La parapharmacie au bout des doigts

Nom de code : www.citymall.ma. Mission : faciliter l'accès aux produits parapharmaceutiques. Arme secrète : le réseau tentaculaire Internet. Voilà, en gros, ce qui pourrait résumer « Citymall.ma », nouveau-né dans le shopping électronique. Créé à partir de l'idée de Youssef El Alami, jeune docteur en pharmacie, Citymall.ma est devenu opérationnel depuis sa mise en ligne il y a deux mois.

Le e-commerce étant à ses premiers balbutiements au Maroc et, surtout, offrant de nombreux avantages, Citymall.ma ne déroge pas à la règle. En effet, sur un simple clic, on peut faire ses emplettes en produits parapharmaceutiques, et ce, sans avoir à se déplacer ou, encore, à gérer des horaires d'ouverture et de fermeture souvent incompatibles avec ceux d'une personne active. Avantageux, comme cité précédemment, le concept permet au client de faire son choix à tête reposée, chez lui, confortablement installé, sans hâte et sans se soucier de sa voiture garée en deuxième position ou de son rejeton un peu trop agité. La suite est, naturellement, une livraison à domicile de sa commande, qui ne sera réglée qu'au moment de sa réception. Reste une seule question, celle relative au délai de livraison. « Nos délais de livraison sont généralement de 24 heures sur Casablanca et Rabat. Au-delà, pour les autres villes du Royaume, il faut compter un délai de 48 heures. Et quand je dis les autres villes, j'entends par là tout le territoire national, de Tanger à Lagouira », explique Youssef El Alami. Pour ce faire, des livreurs portant la casquette « Citymall.ma » se chargent de la livraison sur Casablanca et Rabat.

Un rendez-vous précis est fixé avec le client pour la réception de sa commande là où il désire se faire livrer. Pour le reste du pays, cette jeune équipe de cinq personnes fait appel aux services de messagerie « Amana ». Parallèlement, Citymall.ma est aussi un lieu où l'on peut chercher conseil auprès de professionnels qualifiés. « Nous recevons beaucoup de requêtes, d'abord par e-mails, chose à laquelle nous répondons selon le même procédé. Autrement, il y a des gens qui nous contactent par téléphone, soit pour du conseil par rapport à un produit déterminé, sinon ils le font pour comprendre comment fonctionne le système », souligne El Alami. Et de préciser : « Nous sommes toujours à l'écoute de notre clientèle et notre préoccupation majeure est sa satisfaction. Nos clients peuvent trouver avec aisance tout les produits de parapharmacie dont ils ont besoin : soins du visage, soins capillaires, soins solaires, compléments alimentaires et une multitude d'autres articles. Le site comprend plus de 1500 références, avec ceci comme devise : les meilleurs produits de la parapharmacie à des prix avantageux ».

Par rapport aux produits, Citymall.ma englobe tous ceux que l'on trouve dans une parapharmacie, principalement les marques les plus connues et les produits haut de gamme. Quant au slogan « produits de qualité à des prix avantageux », celui-ci pourrait être sujet à des questionnements, sachant que le prix des produits inclue également une livraison à domicile gratuite et que cela est de nature à engendrer, bien évidemment, des frais supplémentaires pour la boîte. En conséquence, la marge des bénéfices pour Citymall.ma resterait très faible. Chose à laquelle Youssef El Alami rétorque : « Certes, c'est une petite marge, mais nous essayons de gagner en jouant sur le volume.

D'abord, nos achats sont effectués en grandes quantités. De plus, et c'est là le secret, nous ne sommes pas concernés par des charges relatives au magasin, au loyer, à des charges d'entretien et autres contraignantes. C'est le concept du e-commerce comme cela se fait un peu partout dans le monde, consistant à disposer d'un stock important et à faire de la livraison ». Et la formule, en plus des prix hautement attractifs proposés par Citymall.ma, semble faire bien des adeptes. « La consultation du site est devenue un geste quotidien pour moi, il est tellement bien présenté et facile à manipuler. C'est à travers cette parapharmacie que j'ai découvert plusieurs produits. De plus, un abonnement gratuit au magazine Femina m'a été offert, sans parler des réductions supplémentaires ou cumulées dont on peut bénéficier », souligne Mina, 22 ans, jeune étudiante en architecture d'intérieur.

http://www.lematin.ma/Actualite/Journal/Article.asp?idr=113&id=127219